Personvernerklæring

Informasjon om vår organisasjon og nettside

Personvernet til alle våre kunder og nettsidebrukere er viktig for oss i Salts Healthcare Ltd. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan personopplysningene dine vil bli behandlet. Vær oppmerksom på at all informasjonen nedenfor kanskje ikke gjelder deg. Personvernerklæringen inneholder en oversikt over alle typer interaksjoner vi kan ha med deg, og dermed kan en eller flere av disse gjelde deg avhengig av hvordan du har samhandlet med oss.

For alle våre tjenester er behandlingsansvarlig (selskapet som er ansvarlig for personopplysningene du deler med oss) Salts Healthcare Ltd, et selskap registrert i England og Wales med organisasjonsnummer 00074096.

Anonym tilgang

Du kan få tilgang til hjemmesiden vår og bla gjennom siden vår uten å avsløre personopplysningene dine.

Lenker

Denne nettsiden kan lenke til andre nettsteder som Salts Healthcare Ltd. ikke har kontroll over. Vi er ikke ansvarlige for innholdet på slike nettsteder eller for deres personvernpraksis, eller for måten informasjon om brukerne behandles på. Spesielt, med mindre det er uttrykkelig angitt, er vi ikke agenter for disse sidene, og vi er heller ikke autorisert til å komme med innsigelser på deres vegne.

Informasjonskapsler

Denne nettsiden bruker informasjonskapsler. For å finne ut hvilke informasjonskapsler vi bruker, hvorfor og hvordan du administrerer dem, viser vi til vår Cookiepolicy her

Hvilke opplysninger har vi om deg, hvorfor og hvordan bruker vi dem?

Vi samler inn personopplysningene du oppgir mens du bruker tjenestene våre, inkludert navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Vi samler ikke inn informasjon om våre besøkende fra andre kilder, for eksempel offentlige registre eller organer, eller private organisasjoner.

Personvernlovgivningen spesifiserer de ulike grunnene til at et selskap kan oppbevare og behandle personopplysningene dine. Vi baserer oss på ett eller flere av følgende juridiske grunnlag når vi behandler personopplysningene dine:

Tillatelse

Dette gjelder når du oppgir personopplysningene dine og spesifikt samtykker til at vi bruker disse opplysningene til å levere en bestemt tjeneste.

For eksempel: for å sende deg informasjon om produktene og tjenestene våre.

Når vi samler inn personopplysningene dine, vil vi forsikre oss om at det er klart for deg hva du samtykker til. Du har rett til å trekke tilbake samtykket til enhver behandling som du tidligere har gitt samtykke til, når som helst.

Kontraktsforpliktelser

Dette gjelder når du gir oss dine personopplysninger for at vi skal kunne yte deg en tjeneste.

For eksempel: Når du bestiller en vare eller prøve fra oss for levering, samler vi inn adresseopplysningene dine for å levere varene dine

Juridiske forpliktelser

Dette er tilfeller der vi må behandle dataene dine for å overholde loven.

For eksempel: Vi kan videreformidle opplysninger om individer som er involvert i kriminell aktivitet hvis politiet ber om det.

Vi kan også kontakte deg og be om tilbakemelding etter at du har bestilt produkter/vareprøver for å oppfylle regulatoriske krav.

Legitime interesser

Dette er tilfeller der vi bruker personopplysningene dine for at vi skal kunne oppfylle våre legitime interesser, slik det med rimelighet kan forventes som en del av forretningsdriften.

For eksempel: Vi vil gjennomgå bestillingshistorikken til kundene våre for å sikre at vi kan forutsi etterspørselen etter produktene våre nøyaktig.

Hvis du ber om en prøve fra oss, kan vi også kontakte deg for å få tilbakemelding på prøvene for at vi skal kunne forbedre produktene.

Nedenfor er en oversikt over hvilke typer informasjon vi kan ha om deg, hvorfor og hvordan vi bruker den hvis du bruker en eller flere av våre tjenester:

Opplysninger	For hvilket formål lagrer vi dem
Navn og adresse	Denne informasjonen er avgjørende for at vi skal kunne identifisere deg og gjøre det mulig for oss å utlevere og levere reseptbelagte varer. For å sende deg vareprøver når du bestiller en prøve via vårt nettskjema eller via vårt kunderådgivningsteam. For å sende deg informasjon om produkter og tjenester, men bare hvis du har samtykket til at vi kan gjøre det. For å kontakte deg med spørsmål om du ønsker å delta i markedsundersøkelser og/eller produktvurdering, men bare hvis du har samtykket til at vi gjør det. Denne informasjonen er oppgitt i detalj på reseptene vi mottar fra fastlegen din for å kunne utlevere produkter til deg. Etter ekspedering sendes resepter som inneholder ditt navn og adresse til Helfo.
Telefonnummer	Dette er viktig for å gjøre det mulig for oss å kontakte deg om din reseptbestilling og/eller leveringsordninger.
Fødselsdato	Denne informasjonen er viktig for at vi skal kunne identifisere deg i kommunikasjon med fastleger eller annet helsepersonell. I England vil den også bli brukt i vurderingen av om automatisk aldersfritak fra reseptgebyrer er aktuelt. Denne informasjonen er oppgitt på reseptene vi mottar fra fastlegen din for utlevering til deg. Etter utlevering sendes resepter som inneholder fødselsdatoen din, til Helfo for betaling.
NHS-nummer (England og Wales) CHI-nummer (Skottland)	Denne informasjonen er avgjørende for at vi skal kunne identifisere deg nøyaktig når vi kommuniserer med fastleger, helsepersonell og andre organer. Denne informasjonen er oppgitt på reseptene vi mottar fra fastlegen din for utlevering til deg. Etter utlevering sendes resepter som inneholder personopplysningene dine, til Helfo.
Informasjon om fastlege	Denne informasjonen er viktig for at vi skal kunne kommunisere med fastlegen angående resepten. Denne informasjonen er oppgitt på reseptene vi mottar fra fastlegen for utlevering til deg. Etter utlevering sendes resepter som inneholder informasjon om fastlegen din, til Helfo.
Fritaksstatus (kun i England)	For kunder som ikke er automatisk fritatt for reseptgebyrer på grunn av alder, lagrer vi informasjon for å klargjøre statusen deres, slik at vi kan gi nøyaktig informasjon til NHS Business Services ved innsending av resepter for betaling.
Nominasjon til EPS Elektronisk resepttjeneste (kun i England)	Dette er viktig for at vi skal kunne motta resepter gjennom den elektroniske resepttjenesten. Vi innhenter samtykke fra deg til å gjøre dette og registrerer og bruker samtykket til å oppdatere utleveringsoversikten din.
Eventuelle spesielle leveringsinstruksjoner	Dette er viktig for at vi skal kunne levere reseptbelagte produkter hvis du ikke er hjemme for å motta dem personlig. Vi setter ikke igjen en leveranse uten at spesielle instruksjoner er på plass. Spesielle instruksjoner er personlige for hver enkelt og helt valgfrie, og kan for eksempel være «sett produktene på verandaen».
Henviser	Denne informasjonen innhentes vanligvis når en henvisning blir gjort av helsepersonell. Den brukes vanligvis kun til informasjonsformål.
Fullmakt	Vi kan fungere som fullmektig for å be om resept fra fastlegen din på dine vegne. Vi vil bare gjøre det hvis du har gitt ditt samtykke til at vi gjør det, og hvis fastlegen din godtar forespørsler fra tredjeparter.
Informasjon om spesifikke allergier	Denne informasjonen gjør oss i stand til å sikre oss mot mulige allergiske reaksjoner forårsaket av varer vi leverer.
Operasjonens type/tilstand	For å gjøre det mulig for oss å sjekke produktets egnethet og kan også brukes til å overvåke bruk med nasjonale retningslinjer.
Mobilnummer og e-postadresse	Vi kan bruke disse kontaktopplysningene til å informere deg om din bestilling og/eller levering, og vi innhenter samtykke fra deg til å gjøre det.
eView	Medilink® kan på forespørsel gi analyser til NHS angående utleverte resepter. Verktøyet vi bruker for å gjøre dette kaller vi eView. Hvis vi får spørsmål om spesifikke utleveringer, trenger vi ditt eksplisitte samtykke for å sende denne informasjonen til NHS. Uten den vil vi ikke gjøre det.

Selskaper som leverer tjenester på våre vegne

Vi deler personopplysningene dine med selskaper som leverer tjenester på våre vegne. Vi sørger alltid for at disse selskapene behandler opplysningene dine med samme grad av sikkerhet som vi gjør. Hvis opplysningene dine skal sendes utenfor Storbritannia eller EØS (Det europeiske økonomiske samarbeidsområde), sørger vi for at den er underlagt standarder for beskyttelse og sikkerhet som er like strenge som dem som benyttes av Salts Healthcare. Eksempler på funksjoner som kan utføres av eksterne selskaper:

utsendesestjenester og trykkerier
annonsering online og i sosiale medier
leveringstjenester, for eksempel bud
plattformer som tilbyr pasientundersøkelser
NHS-organer, som fastleger og sykehus

Hvem deler vi personopplysningene dine med?

Dataene vi har om deg som er uthevet i oransje tekst, deles med vår leveringspartner hvis vi bruker en tredjepart til å levere i ditt område. Vi gjør dette som en vesentlig del av å kunne tilby våre tjenester til deg.

Vi har samarbeidet med leveringspartneren vår i mer enn 25 år, og vi har full forsikring om at opplysningene dine lagres utelukkende for at de skal kunne levere til deg. I tillegg kan vi dele informasjonen din som følger:

Salts Medilink® stomisykepleiere

Kun med tillatelse fra deg deler vi personopplysninger med våre Salts Medilink® stomisykepleiere, for å gjøre det mulig for oss å utføre kliniske tjenester (kun England og Wales).

Informasjon for pasienter av en Salts Medilink ® stomisykepleier som kontakter sykepleieren sin via tekstmeldinger/WhatsApp-meldinger og e-poster.

Hvis du er pasient av en Salts Medilink® stomisykepleier, er tekst/WhatsApp-meldinger og e-post nå en akseptert kommunikasjonsform. Disse meldingene kan brukes til påminnelser om avtaler og for å gi deg trygghet. Sykepleieren din vil ikke kunne gi deg detaljerte råd på denne måten og må følge deg opp per telefon.

Hvis du bestemmer deg for å sende bilder til sykepleieren din, vil bildene bli lastet opp til dine elektroniske notater og slettet fra sykepleierens telefon samme arbeidsdag. Sender du bilder til sykepleieren utenom arbeidstid eller på en fridag, vil disse bli lastet opp til dine elektroniske notater neste arbeidsdag og slettet fra telefonen. Sykepleieren vil be om samtykke til å laste opp opplysninger/bilder ved ditt første besøk, men du kan når som helst trekke tilbake dette samtykket.

Meldinger vil ikke bli lest utenom arbeidstid og skal ikke brukes til hastespørsmål. Vær oppmerksom på at hvis sykepleieren din ikke svarer på meldingen din, bør du ringe i stedet. Sykepleieren er kanskje ikke er på jobb, men har et fungerende kontaktnummer på telefonsvareren. I nødstilfeller bør du alltid kontakte enten fastlegen din eller ringe 113.

Direkte markedsføring

Med din tillatelse sender vi deg informasjon om følgende:

Produktinformasjon
informasjon om arrangementer
nyhetsbrev

Et pålitelig markedsføringsselskap leverer disse på våre vegne. Med ditt samtykke kan vårt kunderådgivningsteam også gi deg prøver av produktet vårt. Du har rett til å stoppe direkte markedsføring og til å trekke tilbake samtykke til enhver behandling som du tidligere har gitt samtykke til, når som helst.

Språktolk

Vi deler ditt navn og kontaktnummer med det eksterne oversettelsesfirmaet når du bruker Medilink Language Support Service. Vær oppmerksom på at ingen informasjon lagres av det eksterne firmaet som brukes for denne oversettelsestjenesten. Et pålitelig markedsføringsselskap tilbyr disse tjenestene på våre vegne. I tillegg, med ditt samtykke, kan vårt kunderådgivningsteam gi deg prøver av produktutvalget vårt. Du har rett til å stoppe direkte markedsføring og til å trekke tilbake samtykket til enhver behandling som du tidligere har gitt samtykke til, når som helst.

Annet helsepersonell
Hvis du er pasient av en Salts Medilink stomisykepleier, kan vi kan noen ganger dele relevant informasjon fra journalene dine med andre behandlere eller instanser, enten via elektroniske eller manuelle kanaler. Et eksempel kan være å rutinemessig dele informasjon med sosialarbeidere eller andre som er involvert i direkte omsorgsarbeid. Hensikten er å sikre kontinuitet i behandlingen.

Kunde- og markedsundersøkelser

Hvis du har brukt et produkt eller en tjeneste fra Salts Healthcare og gitt oss samtykke, kan vi be deg om å gi tilbakemelding på produktene eller tjenestene du har brukt, eller delta i markedsundersøkelser som kundeundersøkelser, spørreskjemaer eller fokusgrupper. Selv om invitasjonen kan bli sendt til deg av tredjepartsbyråer på våre vegne, kan du være trygg på at vi bare utleverer e-postadressen din. Salts Healthcare vil kun dele opplysningene dine med anerkjente byråer på en trygg og sikker måte. Alle personopplysninger slettes så snart de er brukt. Å ivareta sikkerheten for personopplysningene dine er vår høyeste prioritet.

Produktvurderinger og markedsundersøkelser

Salts Healthcares visjon og verdier er omsorg, lytting og innovasjon for å forbedre liv, derfor står forskningen i sentrum for alt vi gjør.

Med ditt samtykke kan vi kontakte pasienter som oppfyller et bestemt sett med kriterier, inkludert helserelaterte faktorer, for å invitere dem til å delta i klinisk forskning. Undersøkelsen kan utføres av eksterne selskaper som opptrer på våre vegne, men vi vil aldri utlevere personopplysningene dine til dem med mindre du har gitt samtykke til det. Du står alltid fritt til å avslå eller trekke tilbake samtykket ditt når som helst ved å kontakte oss.

Undersøkelse om pasientbehandling

Hvis du bruker stomisykepleiertjenestene våre, kan du bli bedt om å fullføre en undersøkelse slik at vi kan overvåke ytelsen vår og oppfylle våre regulatoriske forpliktelser fastsatt av Care Quality Commission (CQC). Denne undersøkelsen leveres av iWantGreatCare (iWGC). iWGC er en healthcare selskap som støtter leverandører i å samle inn og sammenstille pasientopplevelser. Hvis du ønsker mer informasjon om hvilke data iWGC samler inn dersom du ønsker å dele tilbakemeldinger, vurderinger eller anmeldelser, kan du lese personvernerklæringen deres via følgende lenke: https://www.iwantgreatcare.org/information/privacy-policy

Hvis du er interessert i å ta undersøkelsen, kan du gjøre det ved å gå til en nettsidelink eller i papirformat.

Vi gjør oppmerksom på at denne undersøkelsen er helt frivillig, og at det er opp til deg hvor mye eller lite informasjon du vil dele i denne undersøkelsen.

Tilbakemeldingsundersøkelse

Du kan også bli bedt om å fylle ut en tilbakemeldingsundersøkelse som gjennomgås av din stomisykepleier hvis du bruker våre stomisykepleiere. Hensikten med denne undersøkelsen er å undersøke hvordan din virtuelle kommunikasjon med stomisykepleieren har vært, og om det er noe annet vi kan gjøre for ytterligere å forbedre de virtuelle tjenestene vi tilbyr deg.

Tilbakemeldingsundersøkelsen er helt frivillig og vil bli sendt til deg på e-post kun hvis du ønsker å besvare den og du har en gyldig e-postadresse.

Hvor lenge lagrer vi personopplysningene dine?

Vi vil bare beholde opplysningene dine så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne tilby deg tjenestene våre.

Andre personers opplysninger

Hvis du gir oss informasjon om en annen person, bekrefter du at de har oppnevnt deg til å opptre på deres vegne, til å samtykke til behandlingen av deres personopplysninger og at du har informert dem om vår identitet og formålene (som angitt ovenfor) som personopplysningene deres vil bli behandlet for. Når vi først kontakter dem, kan vi fortelle dem hvor vi har fått opplysningene deres fra.

Sikkerhet

Vi bruker en sikker server, og opplysningene dine er derfor sikre når du legger inn bestillinger eller bruker kontoinformasjonen din. SSL (den sikre serverprogramvaren) krypterer informasjonen din før den sendes til oss. Vi iverksetter også egnede tiltak for å sikre at opplysningene som utleveres til oss holdes sikre, nøyaktige og oppdatert og bare oppbevares så lenge det er nødvendig for formålene de brukes til.

Vi har innført sikkerhetsretningslinjer, regler og tekniske tiltak for å beskytte personopplysningene vi har under vår kontroll mot:

uautorisert tilgang
feil bruk eller avsløring
uautorisert modifikasjon
ulovlig ødeleggelse eller utilsiktet tap

Alle våre ansatte og databehandlere, som har tilgang til og er knyttet til behandlingen av personopplysninger, er pålagt å respektere konfidensialiteten til våre kunders personopplysninger.

Hva er dine rettigheter?

Du har en rekke juridiske rettigheter knyttet til personopplysningene dine:

Rett til å bli informert: Vite hvordan vi bruker personopplysningene dine – noe du informeres om i denne personvernerklæringen.

Tilgangsforespørsel: Du kan be om en lesbar kopi av personopplysningene vi har om deg. Denne informasjonen vil bli gitt innen 1 måned etter at vi mottar forespørselen.

Vi kan kreve bevis på identitet før vi utleverer denne informasjonen.

Du har rett til å gjøre innvendinger mot opplysningene vi har om deg, og når det er relevant, kan du få dataene slettet, endret eller komplettert.

Portabilitet: Du har rett til å be om at opplysninger du har oppgitt til oss, og som vi oppbevarer elektronisk, overføres til deg eller en annen behandlingsansvarlig.

Direkte markedsføring: Du har rett til å stanse direkte markedsføring og til å trekke tilbake samtykke til enhver behandling som du tidligere har gitt samtykke til, når som helst.

Hvis du ønsker å utøve noen av rettighetene ovenfor, kan du ta kontakt med vårt personvernombud på Data Protection Officers, Salts Healthcare Ltd, Richard Street, Aston, B7 4AA eller sende en e-post til dataprotection@salts.co.uk.

Merk også at du når som helst har rett til å sende inn en klage til personvernmyndighetene. I Norge er dette Datatilsynet: www.datatilsynet.no.