.png)
Hva er nytt?
Følg med på nyhetsfeeden vår eller sosiale medier. Her publiserer vi alt som skjer i Salts Healthcares verden.
Transforming Lives: Roger møter Rich
"Det er en stor fordel å være ansikt til ansikt og diskutere ting fra pasientens synspunkt."
Vår største utfordring er å kjenne våre kunders tanker, følelser, ønsker og behov. Vi trenger å fordype oss i deres verden.
Med Confidence BE® var det akkurat det vi gjorde. Bare det å snakke med forskjellige typer mennesker – i alle aldre, med forskjellige behov og ønsker – hjalp oss å forstå hva de likte, hva de ikke likte, hva som fungerte best, hva som ikke gjorde det, og til syvende og sist hva de trengte.
Det er her Roger og Rich kommer inn.
Roger, en Salts and Medilink -kunde, møtte Salts Produktingeniør Rich Edwards. De møttes første gang i en fokusgruppe i november 2016 for å diskutere Confidence BE® . Nå møtes de igjen for å snakke om grunnene til å være involvert i forskningen. Roger for å ha et normalt liv, og Rich for å produsere produkter som hjelper folk med å leve normale liv.
Roger startet chatten, og ønsket å finne ut hvordan Rich kan ha empati med pasienter og hvordan han kan hjelpe til med å lage produkter han aldri har brukt. For Rich handler det om å jobbe med produkter som folk trenger, i stedet for å velge noe som utgjør en forskjell for arbeidsdagen hans. Rich er vant til å håndtere funksjonshemminger i hjemmet sitt på en daglig basis, noe som gir ham drivkraften til å produsere noe som gir kundene de samme fordelene ved livet som han har.
"Når jeg lytter til problemene dine prøver jeg å sette meg i din posisjon, da dette hjelper meg å løse dem så godt jeg kan."
Roger ville også vite hvordan Rich kan lage produkter som han aldri har brukt. Som Rich forklarte, kommer det ned til kunden. Rich sier: "Jeg spør alltid, hvis jeg hadde en tryllestav og kunne endre en del av vesken din for å forbedre livsstilen din, hva ville det vært?"
Rich ønsket da å finne ut av Roger om fokusgruppene fungerte, og hvorfor. Roger mener fokusgrupper er den beste måten å løse eventuelle problemer, for å kunne diskutere ting fra en pasients ståsted og ha den en-til-en-kontakten.
For å se mer av Roger og Richs chat, følg linken her: Se YouTube-video .
For å feire lanseringen av Confidence BE® , vil vi dele en serie historier som Roger og Rich's, der ansatte fra Salts Healthcare møtte pasienter for å snakke om deres engasjement i Confidence BE® . Vi lager produkter, men vi glemmer aldri at enhetene våre er for ekte mennesker.
